فروشگاه های خرده فرشی از جمله این مکان های عمومی هستند که به دلیل سروکار داشتن روزانه با مشتریان، میبایست توجه ویژه به نیازها و سلایق آنان در خصوص نوع چیدمان فضای فروشگاهی داشته باشند.

 

طراحی داخلی یک مکان از جمله حوزه های تخصصی است که علاوه بر نیاز به مهارت های معماری داخلی و دکوراسیون، نیازمند در اختیار داشتن اطلاعات و دانش کافی در زمینه روانشناسی و مسائل اجتماعی است. این مسأله برای طراحی مکان های عمومی اهمیت بیشتری نسبت به منازل و دفاتر خصوصی دارد. فروشگاه های خرده فرشی از جمله این مکان های عمومی هستند که به دلیل سروکار داشتن روزانه با مشتریان، میبایست توجه ویژه به نیازها و سلایق آنان در خصوص نوع چیدمان فضای فروشگاهی داشته باشند. علاوه بر این موضوع، آگاهی از روش‌های انتخاب تجهیزات با دوام به علت برخود روزمره مشتریان با آنها و به دنبال این موضوع، حفظ ظاهر مرتب و منظم تجهیزات، اهمیت ویژه‌ای در جلب توجه و حفظ مشتری دارد.


چند نکته برای طراحی هایپرمارکت:


تا پیش از ظهور هایپرمارکت و سوپرمارکت ها به شکل امروزی، اغلب مردم خریدهای روزانه خود را از فروشگاه ای محلی که عموما در هر یک از محلات یک یا تعدادی از آنان وجود داشت تهیه می نمودند. با ظهور هایپرمارکت ها و استقبال گسترده مردم از این فرمت فروشگاهی، رفتار خرید مشتریان نیز تغییر نموده به نحوی که با هربار مراجعه به یک هایپرمارکت و یا سوپرمارکت، خرید مربوط به یک دوره مثلا یک هفته ای خود را انجام می دهند.

هایپرمارکت ها که از نظر ابعاد بزرگترین انواع فروشگاه های خرده فروشی به شمار می آیند، روزانه پذیرای تعداد قابل توجهی از شهروندان و مشتریان هر منطقه هستند. استقبال روزافزون مردم از این فرمت‌های فروشگاهی به دلیل تجمیع تعداد قابل توجهی کالا با تنوع گسترده و فراهم آوردن امکان خرید بخش بزرگی از مایحتاج خانوار برای آنان، منجر به گسترش سریع این فروشگاه ها در سال های اخیر شده است.

طراحی هایپرمارکت از جمله تخصص هایی است که نیازمند تجربه است؛ با توجه به هزینه بالای راه اندازی هایپرمارکت، در صورت غفلت و عدم توجه به آن می تواند منجر به ایجاد فضایی نامناسب و عدم تمایل مشتری به حضور در مکان گردد. از اینرو لازم است قبل از هرگونه اقدام برای راه اندازی سوپرمارکت نسبت به طراحی اصولی آن اقدام شود. پیروی از  استانداردهای شهری، رعایت اصول طراحی و دکوراسیون داخلی، جانمایی درست تجهیزات و لوازم فروشگاهی و استفاده درست از این تجهیزات همگی از جمله نکات حائز اهمیت در این زمینه است.

بخش قابل توجهی از طراحی هایپرمارکت ها، به انتخاب درست تجهیزات فروشگاهی و استفاده درست از آنها مرتبط است. جانمایی درست قفسه های یک و دوطرفه، رعایت نکاتی که در ایجاد جریان های ترافیکی اثرگذار است، استفاده به جا از تجهیزات در مکان هایی که می تواند موجب افزایش فروش برنامه ریزی نشده شود و... از این دسته موارد مهم هستند.


خدمات پس از فروش تجهیزات فروشگاهی، چقدر مهم است؟


12.jpg


ارائه خدمات پس از فروش برای کالاهای تولید و یا حتی خدمات از جمله عواملی است که می تواند در افزایش رضایت مشتری و همچنین ایجاد وفاداری در مشتریان نقش بسزایی ایفا نماید. وجود خدمات پس از فروش علاوه بر اینکه نشان از اطمینان سازنده نسبت به محصول خود دارد، این اطمینان خاطر را در مشتری ایجاد می نماید که در صورت بروز عیب یا مشکل می تواند نسبت به رفع آن توسط تیم متخصص و کاربلد اقدام نماید.

این خدمات در حوزه تولیدات تخصصی همچون تجهیزات و لوازم فروشگاهی دارای اهمیت بیشتری است چراکه به دلیل تخصصی بودن تولیدات، امکان استفاده از افراد، خارج از سازمان های تولیدی به منظور رفع ایرادات کمتر فراهم است. از اینرو تولیدکنندگان این گروه از لوازم و تجهیزات می توانند با بهره مندی از تیم تخصصی نصب و تجهیز و همچنین ارائه خدمات پس از فروش مناسب، از مزیت رقابتی در این صنعت برخوردار شوند.

خدمات پس از فروش در حوزه تجهیزات فروشگاهی شامل خدمات حمل و نصب، تعویض کامل محصول یا قطعه، عیب یابی و تعمیر و سایر مواردی از این دست است.

به همین جهت نیاز است تا سازمان مجهز به بخش خدمات مشتریان جهت دریافت و ثبت گزارشات و شکایات باشد. اگر میخواهید نگرانی هایی در خصوص کیفیت خدمات و کالاهای مربوطه نداشته باشید، حتما ازنمایندگی تجهیزات فروشگاهی کمک بگیرید. استفاده از کارشناسان و کارمندان با تجربه و خبره برای نصب تجهیزات و همچنین مراجعه برای تعمیر محصولات دارای اهمیت است.

مدت زمان خدمات پس از فروش بسته به نوع محصول و از یک سازمان تا سازمان دیگر متفاوت است. این بخش از خدمات می تواند طیف وسیع و متفاوتی مانند تعویض کامل محصول و یا تعویض قطعه معیوب را شامل شود که این امر نیز به نوع محصول و قطعات آن بستگی دارد. انواع چک اوت کانتر، یخچال، فریزر، صندوق های فروشگاهی، دستگاه های اسکنر و بارکدخوان، دوربین های مداربسته و ... از جمله تجهیزاتی هستند که وجود خدمات پس از فروش برای آنها ضرورت بیشتری دارد.



گردآوری : گروه خدمات و محصولات سیمرغ
seemorgh.com
منبع : سایت اسپات(spotco.ir)